自助借还书服务指南
为方便读者在馆随时借还书，我馆在二楼大厅西侧配置了2台自助借还书机，该设备需通过“刷校园卡” 方式进行身份信息认证实现借书、还书和查询功能，其具体操作流程如下。
一、刷卡借书流程
（1）请把校园卡放置在机器右侧的感应区直到借书结束。
（2）请把图书的封面朝上，翻到条码页（书内盖章页）。
（3）请把图书沿V型槽推到底端。
（4）请等待图书条码扫描。
（5）系统提示借书成功后，请拿开图书。
（6）如需借阅下一本图书，请继续步骤2至步骤5。
（7）离开时请别忘记带走校园卡。
二、还书流程
（1）请把图书的封面朝上，翻到条码页（书内盖章页）。
（2）请把图书沿V型槽推到底端。
（3）请等待图书条码扫描。
（4）系统提示还书成功后，请拿开图书。
（5）如需还下一本图书，请继续步骤1至步骤4。
（6）还书结束后，请将图书放入还书箱。
三、如何正确摆放图书
四、如何找到正确的条形码位置
五、注意事项
（1）请使用本人校园卡借阅图书。
（2）借书前请仔细核对系统中的证件信息。
（3）如有超期图书或者欠款不能再借阅图书，超期图书不能自助还书，请到服务台办理还书手续。
（4）如本机不能识别的老旧破损的图书条码，请到服务台办理借还手续。
（5）离开时请别忘记带走校园卡和所借图书。
（6）还书时不需要放置校园卡。
（7）请将已还图书放入还书箱。
（8）自助借还书服务时间：08:00-22:00。
（9）本机如有故障，请联系服务台（电话3296013）或者技术部（电话3296617）。
六、常见问题及解决方法
序号 | 可能问题 | 解决方法 |
一、读者证件信息无法读取 | ||
1 | 卡片有损，读卡器不能识读 | 更换新的卡片 |
2 | 证件一直放置感应区，操作超时或出错后不再识读 | 将证件拿开待系统恢复后重新放置 |
3 | 非本系统内证件或未注册证件 | 注册或更换为系统可用证件 |
| 二、图书条码无法识别 | ||
1 | 条码破损、污损 | 去服务台人工借阅 |
2 | 条码倾斜角度过大 | 去服务台人工借阅 |
3 | 条码不在扫描枪识读范围 | 去服务台人工借阅 |
4 | 条码分辨率过低 | 去服务台人工借阅 |
| 三、图书不能借阅 | ||
1 | 多本书同时借阅 | 一本一本借阅 |
2 | 证件读者所借图书有超期 | 还后再借 |
3 | 读者已借到最大可借册数 | 还后再借 |
4 | 读者证件欠款超限 | 去服务台交清欠款 |
5 | 证件异常，如挂失、过期等 | 更换证件 |
6 | 图书异常，如不能借阅、被预约等 | 换可借的相同或同类书 |
| 四、图书不能归还 | ||
1 | 图书无磁条或贴永磁磁条 | 去服务台人工还书 |
2 | 借还完成，图书拿开后，系统一直提示借还完成 | 请去服务台 |
五、其它问题 | ||
1 | 出错信息提示后不能恢复到借还书界面 | 将图书从操作台面拿开，待系统恢复后再放置图书重新借还流程 |
2 | 其它所有问题 | 请去服务台 |
七、系统常见提示及解决方法
序号 | 提示内容 | 解决方法 |
1 | 本机无网卡或网络无连接 | 请反馈给服务台 |
2 | 卡已挂失 | 借书证已经挂失，不能使用 |
3 | 逾期项目太多 | 有超期图书，还后再借 |
4 | 读者证件无效 | 证件已经失效 |
5 | SIP2连接到ACS失败 | 请反馈给服务台 |
6 | SendMessage失败 | 请反馈给服务台 |
7 | 您欠款超限 | 请去服务台交清欠款 |
8 | 您已借阅最大可借册数 | 请还后再借 |
9 | 有超期图书 | 请还后再借 |
10 | 没有找到该证件资料 | 更换证件 |
11 | 请每次操作一本书 | 系统检测到同时借阅多本书，将单本书放置在操作区域借阅 |
12 | 图书已离开,请重试 | 等待借还成功后再将书拿开 |
13 | 书本摆放位置错误 | 还书充磁后没有检测到磁性 |
14 | 不能借阅,请去服务台 | 请去服务台 |
15 | 不能归还,请去服务台 | 请去服务台 |