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校园物业管理（教学、科研楼宇）服务质量调查
1:厕所卫生清洁厕所无臭无味；地面、坑位、小便池干净无尿迹；无茶渣、烟头、纸巾、果皮等杂物；墙壁门窗无脚印痕迹和无乱写乱划现象；天花无缺漏。*
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2:厕所卫生清洁教学楼宇：保洁人员需每天三次（需建立清洁人员签到制度），第一次在上午7：30前、第二次在上午3、4节上课期间、第三次在下午7、8节上课期间完成；学院、科研楼宇保洁人员需每天两次（需建立清洁人员签到制度），分别在上午7：30前和下午2:点前完成；并全天保持整洁；（12分）*
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3:厕所卫生清洁每天用水清洗拖干厕所地面和洗手盆台面；每周用盐酸对尿槽、坑位清洗一次；每月对厕所内部地面及墙壁用盐酸清洗一次。（5分）*
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4:厕所卫生清洁工作中做到节约用水并及时向水电管理部门报告漏水现象。（2分）*
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5:教室、公共区域清洁要求：地面 无垃圾杂物、无泥沙、污渍；水磨石地面打蜡、抛光后光泽均匀。（2分）*
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6:教室、公共区域清洁要求：玻璃门窗、镜面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。（2分）*
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7:教室、公共区域清洁要求：墙面的乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘。（4分）*
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8:教室、公共区域清洁要求：楼道梯间、走廊目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100 m2米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。（3分）*
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9:教室、教师休息室：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、茶水柜无灰尘，按时摆放茶点。（5分） *
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10:教学科研楼房和道路维修：及时修补室内、道路、广场破损的地面。（3分）*
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11:室外区域清洁要求：及时检查和清理周围道路、广场和路面的沙井，及时疏通路面积水。（3分）*
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12:室外区域清洁要求：及时将各类下水道和排污通道、室外及楼宇周边各大小化粪池疏通清理保洁（3分）*
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13:其它工作要求：每天搞好教学楼教师休息室的清洁卫生，管理好室内饮水机并及时换水。（4分）*
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14:其它工作要求：做好大型活动的开水供应和茶杯清洗消毒工作。（3分）*
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15:其它工作要求：按时完成甲方安排的突击性的卫生清洁、会场布置和插彩旗等工作任务。（3分）*
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16:教学科研楼房和道路维修：及时对各楼宇铁门窗、防盗门窗、木门窗、铝门窗的损坏情况向职能部门报告，限额内的要进行维修。（4分）*
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17:教学科研楼房和道路维修：及时报告桌椅板凳、黑板、脚踏板、讲台损坏情况。维修范围内的要进行维修。（3分）*
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18:教学科研楼房和道路维修：及时更换损坏的天花板。（2分）*
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19:教学科研楼房和道路维修：及时报告各楼宇渗漏的天面、墙壁情况，做好应急处理。（3分）*
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20:教室管理服务工作要求：随时解决因特殊情况教室门被锁问题，做到随叫随到随开门。（2分）*
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21:教室管理服务工作要求：及时清理课桌桌面，清洁教室，找回遗失的课桌椅，并摆放整齐（3分）*
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22:教室管理服务工作要求：每天及时关紧、关好教室及主楼走廊走道的门窗，确保天花板和玻璃不被风吹落。（3分）*
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23:教室管理服务工作要求：经常巡查并及时关好主楼厕所的水电，按规定时间关灯。（2分）*
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24:执行合同与承诺情况：服务态度良好，投诉率不超过万分之一，投诉处理率达100%；保洁率达100%、清洁及时率达100%、服务满意度达96%，维修服务回访率达100%。（3分）*
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25:主动与甲方沟通联系通报工作情况，主动听取各方意见和建议，虚心接受批评，有错必纠；积极热情帮助其它部门解决困难，共同搞好校园环境建设。（2分）*
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26:执行合同与承诺情况：按投标文件承诺配置常规管理人数和物资设备。（2分）*
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27:执行合同与承诺情况：遵守国家法律法规和五邑大学的规章制度。（1分）*
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