各科、所：

为了提高学校和我处形象，提升后勤服务水平，根据后勤处“服务广大师生”的工作理念和以“服务”为核心的工作要求，现就我处实行首问责任制的有关要求通知如下：

一、凡到我处办事的人员，向我处任何一位工作人员（含非在编人员）问询（或电话打到我处，任何工作人员接听），该工作人员为首问接待人。

二、首问接待人应该热情接待问询人（或接听电话），耐心听取问询人所询问的事项。

三、首问接待人对问询人所问问题应作以下处置：

1、问询人所需办理的事项是首问接待人所负责的工作，首问接待人应认真地、热情地作解答、解释、说明、办理等处置；问询人所问情况，属于咨询性质，不管是否属于自己分工负责，首问接待人应尽力予以解答或解释，不能推诿。

2、问询人所需办理的事项是其他人负责的工作，首问接待人负责将询问人引领到该工作人员处或请该工作人员来接听电话。若该工作人员不在，应设法立刻通知该工作人员。若该工作人员因出差等原因不能回来，应问清回来的时间，告知问询人。

3、问询人需办理的事项是其他部门的工作，首问接待人应详细地给问询人说明负责该项工作人员的姓名、工作的地点以及前往的路径（或电话）。

4、问询人所问情况需要处领导办理的，校内人员参照以上2、3款处置，校外人员引领到膳食（综合）科由科长协调办理。

四、被首问接待人介绍、引领过来的问询人，所有工作人员应按第三条第一款认真接待、处理。

五、工作人员认真执行首问责任制，受到一致好评的，将在年度评优中给予适当优先考虑。

六、若工作人员不按要求接待外来人员受到投诉，经查证属实，给于批评教育，屡教不改者按下列情况处理：

1、在编人员：取消其年度评优资格，问题严重或造成重大影响的，当年考评为不合格。

2、非在编工作人员：扣发其年度奖金，问题严重或造成重大影响的，作解聘处理。

七、各科（所）负责人应带头执行首问责任制，并监督检查其他工作人员执行。

以上通知请认真执行。

后 勤 处

二00九年十二月二十五日