一级指标

二级指标

指标内涵与评分标准

分值

得分

一

日常管理服务工作要求

30分

1.1每天清扫、每周拖地、每半月冲洗一次公共走廊及楼房周边区域；每周抹一次扶手栏杆；每月清扫和疏通一次天面阳台地漏8分

地面和公共走廊、栏杆清洁。8分

一级28-30

二级24-27

三级16-23

四级<15

1.2及时对防盗门、走廊（走道）门、楼顶天窗翻新油漆，确保无锈迹。墙面无污渍8分

走廊防盗门、楼顶天窗翻新油漆，无锈迹。墙面无污渍，瓷片等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘。

1.3经常提醒（警告）住户按规定投放垃圾，及时巡查，如发现上述场所有垃圾的要及时清理，不留过夜。7分

垃圾清理及时。7分

1.4工作中做到节约用水并及时向水电管理部门报告漏水现象7分

节约用水。7分

二

日常维修服务工作要求

30分

2.1及时疏通下水道排污通道（接报后一般不超过6小时完成任务），每年清理一次化粪池。9分

及时疏通下水道排污通道。5分

一级28-30

二级24-27

三级16-23

四级<15

2.2及时维修损坏的防盗门及其门锁，不超过12小时完成。7分

及时维修损坏的防盗门及其门锁。7分

2.3及时维修疏通天面上下水道口、下水道，不超过1天完成7分

维修疏通天面上下水道。7分

2.4认真作好住户室内装修、维修的监督、管理和服务工作。7分

对住户室内装修、维修，监督、管理认真。7分

三

其它管理、服务要求30分

3.1及时检查住户损坏房屋承重结构、外貌和改变房屋用途的违规行为。7分

及时检查、制止违规行为。7分

一级28-30

二级24-27

三级16-23

四级<15

3.2及时检查、制止和纠正住户室内外存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的违规行为。7分

住户室内外存放危险物品的违规行为。7分

3.3及时发送、张贴停水停电等通知，转达有关单位及住宅小区各住户。5分

及时发送、张贴停水停电等通知。5分

3.4积极为区内教职工提供各种有偿的服务，收费合理。6分

对教职工提供有偿的服务的收费合理。6分

3.5严格履行向甲方及教职工所作出的各种承诺。5分

履行向教职工所作出的各种承诺。5分

四、执行合同与承诺情况10分

4.1服务：服务态度良好，投诉率低。（5分）

服务好，无投诉。5分

一级10

二级8-9

三级6-7

四级<5

4.2严格按合同要求执行，服从甲方工作安排，无违法违规行为。（5分）

按合同要求执行，无违法违规行为。5分

合计

100