一级指标

二级指标

考核内容

分值

评分

1. 基本服务（30分）

1.1建章立制

建立和健全学生宿舍物业管理服务制度并对外公示。4分

一级28-30

二级24-27

三级16-23

四级<15

1.2员工仪容仪表

管理服务人员统一着装，佩戴标志，仪表端庄，行为规范，服务主动，热情礼貌，工作时间不得擅离岗位或从事与岗位职责无关的工作。12分

1.3接待来访来电服务

设立24小时服务热线电话，及时处理住户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息，一般情况应在两个工作日内处理完毕，或在与住户约定的时间内处理和答复。8分

1.4报修服务

急修（对严重影响宿舍正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复，如厕所堵塞、下水道漏水等）必须20分钟内到场；一般维修应在接报后2小时内到场，48小时内完成，不能完成的要向用户和监管部门说明理由并承诺预定完成时间。6分

2. 卫生清洁（40分）

2.1区内道路、门厅

每天清扫2次，门厅每天用水拖抹1次，雨天随脏随抹；路面、门厅保洁时间为8：00－12：00、14：00－18：00，保洁员作不间断巡回保洁。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。3分

一级19-20

二级16-18

三级15-11

四级<10

2.2走廊、通道

走廊、通道和楼层垃圾通道口每天清扫1次，每月洗刷2次。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水；楼层垃圾通道口周边及挡板干净、无污渍和垃圾残留。4分

2.3楼梯、扶手

楼梯每天清扫1次，每月洗刷1次；扶手每月水抹1次。要求做到楼梯梯级走道和扶手干净，无明显污渍和杂物。3分

2.4 可上人屋顶

每月清扫1次，清理下水道口1次。雨季每月清理下水道口2次。要求屋顶不积水，地面干净、无泥沙和杂物。3分

2.5 室外墙壁和天花板

室外墙壁违规张贴物、悬挂物等每日清理一次，可清洁脚印、涂鸦、污渍等每周清洁一次；室外天花板每月清扫一次。要求墙壁无违规张贴物、悬挂物等，无清洁脚印、涂鸦、污渍等，室外天花板干净。3分

2.6 室外公共设施

亭、廊、护栏可倚人部位、凳、椅每月水抹1次。高层楼宇梯间玻璃每月水抹1次。防盗门窗、信报箱、消防箱、热水器、标识、宣传牌、岗亭等表面每月水抹1次。健身（娱乐）设施每月水抹一次。假山、雕塑每年清洁2次。要求做到公共设施表面干净，无明显污渍和杂物。4分

2.7洁具、容器和运输工具

洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗一次，楼层用小垃圾桶每周清洗一次。垃圾通道每周清洗一次，并喷洒消毒药物一次。容器和工具完好率为90％以上。10分

一级19-20

二级16-18

三级15-11

四级<10

2.8垃圾处理

每栋宿舍楼底层放置运输用大垃圾桶，有垃圾通道的楼层不需要放置小垃圾桶，没有垃圾通道的楼层需放置小垃圾桶。运输用大垃圾桶、楼层用小垃圾桶每天定时清运2次，垃圾通道每天定时清运1次，清运时间要避开学生进出宿舍高峰时段。楼层用小垃圾桶垃圾袋装率100％。垃圾统一运放到指定地点，收运过程无洒漏。要求宿舍楼底层放置运输用大垃圾桶，无有垃圾通道的楼层放置小垃圾桶，并保持清洁。10分

3. 固定资产维护维修（20分）

3.1日常巡查和维修

每天对室外建筑物共有部分及附属设施、设备进行一次巡查，发现问题立即进行维修处理，确保各项设备设施和住宿生活环境正常。发现不能及时维修或非乙方责任范围内的，应立即向有关职能部门报告。要有详细的日常巡查和维修工作记录。宿舍固定资产维护和维修的范围、内容和要求参见“各类建筑物维修管理服务质量标准与要求”。

一级19-20

二级16-18

三级15-11

四级<10

3.2设施日常管理

室内生活设施包括门窗、组合床柜、地面、墙面、天花板、晾衣铁链、下水道等等（供水、供电设施除外）。进户门、床柜、椅子等要求编号管理。学生入住前做好详细的资产登记并要求学生签名确认，属于自然损耗的，免费维修，属于人为损坏或丢失的要求责任人照价赔偿，学生调宿或退宿时要做好资产核查登记。4分

3.3钥匙管理

每间宿舍除按床位数配备钥匙外，要求至少配备2把备用钥匙。宿舍钥匙须标识清楚、专柜锁存、专人管理、随缺随补。协助存放和管理防盗门、消防门、泵房门、电房门等各类公共设施的房门钥匙，非工作人员不得使用，紧急情况下须随时有人负责启用钥匙。各类钥匙的配制、使用和归还须有详细的记录。4分

3.4床位管理

加强对空置房间和床位的管理，防止出现擅自占用房间和床位的行为。未经学校允许，严禁私自安排人员入住学生宿舍。6分

4. 公共秩序协管（10分）

4.1 门岗执勤

学生宿舍区主要出入口严格执行24小时门卫值班制度和学生宿舍会客管理制度；来访人员和大宗物品出入登记，学生晚归登记，按时关闭宿舍大门和指定电源。

一级10

二级8-9

三级6-7

四级<5

4.2 巡逻执勤

白天课间时段重点巡逻宿舍区内及其周边车辆停放点，协助管理车辆停放秩序。每天11:30-13:30、17:00-19:00重点巡逻宿舍楼层，发现兜售快餐、推销、乱张贴、派传单的人员或其他外来可疑人员及时登记并将其逐出宿舍区，不服从管理的及时报校保卫部门处理。及时发现并清理公共走廊、护栏摆放物及外飘物。

4.3突发事件应急管理

出现吵架、斗殴、火灾、偷盗、伤害事故、学生急病等突发事件，要及时采取有效措施，同时速报学校主管部门，同时做好工作记录。2分

合计

100