| 校园物业管理（教工住宅）服务质量调查 |
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| 1：日常管理服务工作要求：每天清扫、每周拖地、每半月冲洗一次公共走廊及楼房周边区域；每周抹一次扶手栏杆；每月清扫和疏通一次天面阳台地漏（5分） |
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| 2：日常管理服务工作要求：及时对防盗门、走廊（走道）门、楼顶天窗翻新油漆的，要及时向职能部门报告。墙面无污渍、目视无明显灰尘；瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘（6分） |
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| 3：日常管理服务工作要求：经常提醒（警告）住户按规定投放垃圾，防止住户将垃圾堆放在楼梯、门口、通道等公共场所以及乱抛垃圾、杂物行为；及时巡查，如发现上述场所有垃圾的要及时清理，不留过夜。（4分） |
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| 4：日常管理服务工作要求：楼道梯间、走廊目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100 m2米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。（6分） |
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| 5：日常管理服务工作要求：工作中做到节约用水并及时向水电管理部门报告漏水现象。（4分） |
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| 6：日常维修服务工作定量要求：日常维修服务工作定量要求：及时疏通下水道排污通道（接报后一般不超过6小时完成任务），其他维修项目遇到紧急情况20分钟到场，能马上处理。（7分） |
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| 7：日常维修服务工作定量要求：及时维修（更换）损坏的防盗门及其门锁（接报后一般不超过2小时完成）。（5分） |
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| 8：日常维修服务工作定量要求：及时维修疏通天面上下水道口、下水道（接报后一般不超过1天完成）。（5分） |
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| 9：日常维修服务工作定量要求：及时向职能部门报告破损车棚情况。（4分） |
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| 10：日常维修服务工作定量要求：及时清理和疏通从宿舍到化粪池的排污管道，每半年清理一次化粪池。（6分） |
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| 11：日常维修服务工作定量要求：认真作好住户室内装修、维修的监督、管理和服务工作。（4分） |
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| 12：日常维修服务工作定量要求：及时督促基建、装修、维修改造工程的施工单位办理入校施工的监管手续。（4分） |
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| 13：其它管理、服务要求：及时检查、制止和纠正住户损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌和擅自改变房屋用途的违规行为。（5分） |
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| 14：其它管理、服务要求：及时制止违章搭建行为以及私自安装太阳能热水器、私建水池等设施的违规行为。（5分） |
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| 15：其它管理、服务要求：及时检查、制止和纠正住户室内外存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的违规行为。（5分） |
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| 16：其它管理、服务要求：及时发送、张贴停水停电等通知，转达有关单位及住宅小区各住户。（5分） |
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| 17：其它管理、服务要求：积极为区内教职工提供各种有偿的服务，收费合理。（4分） |
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| 18：其它管理、服务要求：定期走访住户，征求意见，改进服务并为住户排忧解难。（3分） |
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| 19：其它管理、服务要求：严格履行向甲方及教职工所作出的各种承诺。（3分） |
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| 20：执行合同与承诺情况:服务态度良好，投诉率不超过万分之一，投诉处理率达100%；保洁率达100%、清洁及时率达100%、服务满意度达96%，维修服务回访率达100%。（3分） |
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| 21：执行合同与承诺情况:严格履行合同和国家《物业管理条例》，自觉接受服务对象的监督，规范管理，依法经营管理。（2分） |
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| 22：执行合同与承诺情况:主动与甲方沟通联系通报工作情况，主动听取各方意见和建议，虚心接受批评，有错必纠；积极热情帮助其它部门解决困难，共同搞好校园环境建设。（2分） |
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| 23：执行合同与承诺情况:按投标文件承诺配置常规管理人数和物资设备。（2分） |
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| 24：执行合同与承诺情况:遵守国家法律法规和五邑大学的规章制度。(1分) |
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