江门电信校园网络故障报修电话：0750 - 3280652
服务时间：上午 08:30 - 12:00；下午 14:30 - 18:00；晚上 19:00 - 22:00
一、手机篇
1、断网频繁
○ 解决方法：打开“广东校园”app，点击“我的”，进入“防断网设置指引”，根据各型号指引操作。由于系统锁屏和清理时可能关闭App，导致天翼校园客户端异常关闭断网，需将客户端设置为白名单。例如，打开天翼校园app后，从屏幕底部往上扫呼出任务栏（应用管理），点击广东校园应用右上角“三个点”，找到“锁定”图标并锁定。
2、修改密码后，网页认证提示密码错误
○ 原因：WYUNET - STUDENT网页认证上线密码默认为身份证后八位，广东校园APP密码为修改后的密码。
3、安卓设备有时断网
○ 解决方法：在WIFI设置里的“隐私”功能中，将“使用随机MAC地址”改选为“使用设备MAC地址”。
4、苹果设备息屏断网
○ 原因：苹果设备对公共无线WIFI的特殊机制，会自动终止广东校园APP的后台运行，导致断网。
○ 解决方法：断网后先关闭天翼校园app，再重新连接WYUNET - STUDENT，之后打开APP登录，操作顺序不可逆转。
5、手机APP提示“当前连接的是非校园WiFi，请切换为校园WiFi上网”/电脑客户端登陆出现403错误码（未升级新版本客户端）
○ 解决方法：
█ 卸载旧版本后重新安装。
█ 安卓手机或电脑：打开任意浏览器，在校园网络环境下输入网址www.189.cn下载最新版本客户端；也可用手机流量输入网址http://zsteduapp.10000.gd.cn/index.html下载。
█ 苹果系统手机或电脑：到应用商店搜索“广东校园宽带”下载最新版本。
6、苹果IOS端的AppStore里没有“广东校园宽带”app
○ 解决方法：将AppStore的所处地区修改为中国大陆地区，美区、港区无此APP。
7、APP卡在某页面进不去
○ 解决方法：将手机系统字体缩小。
8、校园网认证提示用户不存在
○ 解决方法：检查手机连接，确认连接WYUNET - STUDENT登录，若已连接其他无线信号，设置成忽视网络或忘记网络。
9、网页认证提示“设备终端数量上限”
○ 解决方法：
█ 在第一步认证页面的自助服务里删除多余设备连接记录。
█ 苹果设备：点击wifi设置后面的感叹号，关闭WIFI设置里的“私有地址”功能，“配置代理”选择自动，重新连接；安卓设备和电脑设备：在WIFI设置里的“隐私”功能，把“使用随机MAC地址”改选为“使用设备MAC地址”，避免再次出现该问题。
二、电脑篇
10、电脑插网线无法上网，但可以用WIFI
○ 解决方法：
█ 插宿舍进门两侧墙角下的网口，而非宿舍座位的旧网口。
█ 确保宿舍电闸全部开启。
█ 浏览器输入网址189.cn（一学期登陆一次）下载客户端，安装后登录即可。
11、电脑设备的“189.cn”网页认证界面打不开
○ 解决方法：在系统搜索栏中搜索“网络重置”，对网络设置进行重置，然后重新打开189.cn网页认证上线。
12、提示无法安全下载
○ 解决方法：点击右边冒号选择保存。
13、电脑连WIFI出现“共享冲突”
○ 解决方法：打开控制面板 - 网络和Internet - 网络状态和任务 - 电脑网络和共享中心 █ 更改适配器设置，将所有本地连接设置为“禁用”。
14、电脑连接有线时，能打开淘宝等部分主页，但无法打开二级页面
○ 解决方法：检查是否已连接网线或无线WYUNET - STUDENT，确认浏览器189.cn网页认证已上线且广东校园客户端已登录。
15、电脑显示网速只有几K这么慢
○ 解决方法：
█ 浏览器输入10000.gd.cn进行测速。
█ 若测速正常，无操作状态下网速较低属正常，打开视频类内容时网速会提升。
█ 若迅雷/云盘等下载速度慢，通常是平台为推广会员服务进行的限速。
16、提示：（┬＿┬）网络好像不通！请检查网络配置或使用检测工具诊断下吧~（错误码：101)
○ 原因：可能是电脑未正确接入校园专网环境。
○ 解决方法：
█ 确认当前网络是否正常，查看WiFi是否已连接上WYUNET - STUDENT，可通过打开网页判断。
█ 现象一：打开网页输入189.cn，正常跳转到广东校园客户端APP下载页面，说明网络正常，重新打开APP连接。
█ 现象二：打开网页输入189.cn，正常跳转到五邑大学校园网认证页面，登录后等待2分钟再进行后续操作。
█ 现象三：若打不开网页，检查是否安装VPN或翻墙软件，如有请在后台关闭后重新操作。
17、提示：客户端服务器好像抽风了，程序猿正在努力抢修中！（错误码：303）
○ 原因：客户端服务器异常。
○ 解决方法：打开网页，输入189.cn正常跳转到广东校园客户端APP下载页面，重新下载并安装APP客户端，彻底卸载旧的APP。
18、提示：显示获取ticket失败
○ 解决方法：
█ 检查电脑获取的IP是否正确。查看电脑的IP和dns是否为自动获取，若不是，可通过百度搜索教程修改为自动获取。
█ 若已是自动获取，查看获取的IP和dns是否为校园网网段（一般是100或172开头），若不是，在网络设置里点击网络重置 。
